Mystery shopping, таинственный покупатель, тайный покупатель

Mystery shopping
 

         Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом - это одна из главных заповедей бизнеса.

         От того, на сколько качественно работает отдел продаж или сервисная служба, напрямую зависит будущее бизнеса. Вежливость, аккуратность во всём, доброжелательные интонации и внимание к клиенту составляют основу эффективных продаж.

Как мотивировать сотрудников держать высокую планку при общении с каждым посетителем?

         BTL агентстов freeBTL предлагает современную маркетинговую технологию – Mystery Shopping - тайный покупатель, широко распространенную в западных странах.

Методика Mystery Shopping имеет следующие преимущества:

  • Секретность и неожиданность проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания в магазине.
  • Методика обладает гибкостью, а именно возможностью проверять конкретные действия и области деятельности продавца-консультанта.
  • Позволяет оценить действия обслуживающего персонала на практике.

Когда может возникнуть потребность в методике тайный покуатель:

  • Если Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров
  • Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется
  • Конкуренты продают больше
  • Покупатель уходит без покупки
  • Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора
  • Покупатель не воспользовался дополнительными услугами
  • Продавцы работают не с полной отдачей
  • Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании

Какие задачи может решить Mystery Shopping:

  • Оценить качество обслуживания клиентов, его сильные и слабые стороны
  • Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные качества, отношение к клиентам
  • Оценить честность и лояльность персонала к компании
  • Контролировать степень выполнения персоналом существующих стандартов
  • Откорректировать тренинговую программу
  • Определить позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги компании Заказчика и т.д.
  • Стимулирование продаж
  • Телефонный аудит

Выгоды, приобретаемые Заказчиком мониторинга Mystery Shopping:

  • Усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании;
  • Повышение эффективности обучения, проводимого в компании;
  • Возможность применять бонусную систему для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также менеджером проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров.
  • Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

По желанию Клиента в ходе исследований мы можем использовать специальные аудио и видео средства, позволяющие зафиксировать диалог тайного покупателя с сотрудниками компании.


         Также прочтите статью "Тайный покупатель".




Copyright © 2007-2012
BTL агентство freeBTL
Mystery shopping, таинственный покупатель